Pindah ke Blog http://blog.uad.ac.id/ardi

Terhitung hari ini, maka secara resmi saya telah memindahkan blog http://4rd1.wordpress.com ke alamat baru yaitu http://blog.uad.ac.id/ardi.

Semoga bisa maklum, atas perhatiannya saya ucapkan banyak terima kasih.

Frustrasi Dengan eBay & PayPal

Di penghujung tahun 2007 ini untuk pertama kalinya akhirnya saya menjadi komunitas e-Commerce di Internet. Tidak tanggung-tanggung saya langsung jadi member untuk eBay dan PayPal. Setelah membaca dengan seksama bagaimana aturan mainnya untuk menjadi anggota di sana akhirnya setelah sign up saya langsung bisa melakukan bidding. Terus terang setelah mengikuti proses lelang di eBay saya merasakan seperti mendapatkan “mainan” baru. Karena asyik memilih barang-barang yang dilelang.

Namun ternyata keasyikan saya tersebut tidak berlangsung lama, entah kenapa dua hari berikutnya eBay melakukan suspended ke account saya. Tentu saja saya bingung plus marah, what’s wrong with me! Saya perasaan tidak pernah melakukan yang melanggar. Wong saya hanya memilih barang yang menarik untuk ikutan bidding. Lagi pula saya sudah menjadi PayPal verified member lho…! Yang tambah membuat saya jengkel, saya tetap saja menerima email dari eBay berisi penawaran produk dan reminder plus tagihan dari produk yang pernah saya ikuti pelelangannya. Tentu saja saya jawab dalam email tersebut: “… are you cr**y! How can I pay for your item with my blocked account…!”.

Ternyata penderitaan saya belum berakhir, PayPal juga ternyata membatasi account saya. Karena mereka bilang saya harus menyerahkan scan berkas resmi yang membuktikan saya adalah pemegang kartu kredit yang sah. Karena penasaran tentu saja saya kirimkan berkas yang diminta. Ternyata walaupun sudah diberikan sampai hari ini juga account PayPal saya masih di-blocked.

Semoga pengalaman saya ini bisa dijadikan bahan bagi rekan yang lain yang ingin ikutan jadi member eBay dan PayPal.

Update: Beberapa hari yang lalu saya sudah mendapatkan konfirmasi dari PayPal, bahwa account saya sudah direstored yang artinya sudah lolos verifikasi kelayakan dokumen legal. Asyik, berarti udah bisa belanja nih…

Foto: http://images.businessweek.com/ss/05/07/globalbrands/image/ebay.jpg

Kekuatan Komunitas Konsumen di Dunia Maya

Mungkin kita pernah menggali informasi secara intensif melalui rekan, blog, suara konsumen, milis, website, dsb untuk mengetahui kualitas sebuah produk sebelum Anda ingin membeli produk tersebut. Mengapa Anda melakukan pencarian informasi dari pihak ketiga? dan bukan dari perusahaannya langsung? Jawaban Anda mungkin sama dengan kita semua, bahwa mana mungkin ada perusahaan cccyang mengatakan kelemahan produknya, pasti keunggulan produknya aja yang diungkapkan.

 

Menggali informasi produk dari pihak ketiga memang menurut kita sangat obyektif tapi mungkin cukup membingungkan karena bisa jadi jawabannya tidak seragam dan kadangkala bertolak belakang dari pendapat yang satu dengan pendapat yang lain. Tetapi dari banyaknya pendapat yang dikumpulkan dengan beragam pendapat tersebut kita jadinya bisa melakukan riset kecil untuk mengetahui hasil akhirnya. Dari riset kecil tersebut nantinya bisa kita sajikan dalam bentuk persentase tertentu, nah dari sana bisa kita ambil kesimpulan.

 

Dengan semakin banyaknya penggunaan media Internet sebagai wadah menyuarakan hati konsumen dalam menggunakan/mengkonsumsi sebuah produk menyebabkan secara tidak langsung terbentuknya sebuah komunitas konsumen di dunia maya. Coba kita perhatikan, berapa juta email, milis, website, blog yang tiap hari “menyesakkan” lalu lintas Internet. Banyak di antara media tersebut mengutarakan kesan dan pendapat mereka dalam menggunakan sebuah produk. Ini tentu menjadi referensi gratis bagi kita yang berniat ingin membeli produk serupa, coba Anda ketik di Google tentang sebuah produk, Anda pasti akan disodorkan banyak link yang merujuk informasi yang Anda inginkan. Bahkan, saking mudahnya mengungkapkan kesan terhadap produk saya juga dengan mudah menuliskan kesan saya dalam menggunakan sebuah produk sikat gigi di blog saya. Nah, semua simpul media yang di Internet tersebut akan menjadi sebuah kekuatan yang jangan sampai tidak dianggap oleh perusahaan. Dari komunitas tersebut sebenarnya perusahaan dapat memanfaatkannya sebagai sarana untuk mengetahui sejauh mana keberhasilan produk tersebut di pasaran. Perlu diingat juga bahwa tingkat kepercayaan konsumen dalam mempercayai informasi yang mereka dapatkan dari Internet kemungkinan cukup tinggi mengingat mereka bertanya atau memperoleh jawaban dari para pengguna sesungguhnya (walaupun perlu dilakukan riset mengenai hal ini untuk membuktikannya).

 

Dampak positif dan negatif terhadap citra produk suatu perusahaan sama kekuatannya di Internet. Bila produk Anda bagus dan berkualitas maka dengan cepat dapat menyebar dan menjalar ke seluruh dunia, sebaliknya bila kualitasnya jelek dan buruk maka dengan cepat pula menjadi buah bibir di seluruh dunia. Berarti pameo yang selama ini dipegang bahwa konsumen yang baik menceritakan produk yang digunakannya kepada tiga orang, tetapi konsumen yang jahat akan menceritakan kejelekan produk tersebut kepada tujuh orang lain akan mengalami percepatan luar biasa dalam dunia Internet.

 

Foto : http://indomobil-car-rental.co.id/htdocs/imx2/gbr_customer.jpg